Мы живем в мире, где коммуникация с клиентами происходит на расстоянии одного клика. Именно поэтому бизнес должен двигаться в ногу с технологиями, чтобы оставаться актуальным для своей аудитории и конкурентным на рынке.

Коммуникация бизнеса в мессенджерах и соцсетях — один из трендов, который точно не стоит игнорировать. Например, возможности Вайбер для бизнеса измеряются не только миллиардом активных пользователей по всему миру, но и широким функционалом для ведения эффективного диалогового маркетинга.

Рассказываем о полезностях площадки, а также как чат-боты Вайбер прокачивают бизнес на новый уровень и привлекают больше целевых клиентов.

Возможности Viber для маркетинга

Viber как платформа для бизнеса создает множество возможностей, начиная уже с количества аудитории, которая его активно использует. К тому же это отличная платформа для интеграции чат-ботов, которых можно кастомизировать под любые ниши и цели бизнеса.

Чем полезен Viber и Viber-боты для маркетинга:

• Глобальная аудитория — более 1 млрд пользователей в мире это прекрасная возможность охватить релевантную целевую аудиторию во всем мире. Особенно Viber популярен в Европе, Азии, на Ближнем Востоке.
• Личностное общение — Viber предоставляет возможность обмениваться сообщениями и видеозвонками, что налаживает более тесный контакт с аудиторией, чем просто посты в соцсетях.
• Интеграция ботов в Viber — эффективный способ автоматизировать маркетинговые процессы: рассылки, демонстрации, продажи, оплата и другое.
• Интеграция Viber с CRM, сайтом, поисковиками — мощный инструмент для оптимизации бизнес-процессов. Для большей эффективности можно создать чат бот Вайбер под уникальные цели бизнеса, например в SMS Club.
• Сбор и анализ данных о диалогах, конверсии совершенствует маркетинговую стратегию.

Как создать и настроить чат-бот в Вайбере для бизнеса

Чтобы максимально воспользоваться возможностями чат-бота, стоит подойти к разработке этой технологии особенно тщательно. Поэтому создание чат-бота в Viber будет состоять из нескольких важных шагов.

Во-первых, вам нужно определить цели вашего бота. Выяснить, для чего он нужен — продажи товаров, поддержки клиентов, маркетинговых сообщений или другого.

Тщательно проанализировать свою аудиторию и ее потребности, ведь на их основе и будет спроектирован функционал и тон общения чат-бота.

Важно определить платформу и способ разработки чат-бота. Можно воспользоваться готовыми решениями — это проще и быстрее, однако этот способ имеет ограниченные возможности для гибкости функционала чат-бота.

Поэтому иногда лучше разработать чат-бот Вайбер с нуля, например в SMS Club. Ведь тогда разработчики сами проанализируют особенности и потребности бизнеса и разработают функционал, который будет соответствовать уникальным потребностям целевой аудитории. Такого бота можно масштабировать и корректировать в соответствии с трендами и изменениями предпочтений аудитории.

После настройки интерфейса и функциональных возможностей бота стоит испытать на локальном сервере перед реальным запуском. Если же вы захотите создать бота в Viber в специализированной компании, то можете получить больше возможностей, например SMS Club консультирует и продолжает сопровождение бота и после разработки.

Создание стратегии привлечения клиентов

Современный бизнес применяет несколько эффективных подходов, с помощью которых чат-бот привлекает целевую аудиторию и увеличивает продажи.

• Таргетированные предложения и промоакции. Бот для рассылки Вайбер находит пользователей, которые соответствуют определенным критериям (география, демография, интересы) и предлагает им эксклюзивные продукты или услуги. Например, бот может предлагать женщинам 18-35 лет специальную линейку кремов для ухода за кожей.
• Контент для интересов аудитории. Бот может регулярно предоставлять полезную информацию для целевой аудитории в виде инфографики, видео или советов. Например, бот сети фитнес-клубов может публиковать инструкции для упражнений или рецепты полезных коктейлей. Такая информация будет полезной для пользователей и привлечет их внимание к бренду, постепенно формируя из нее лояльное сообщество.
• Онлайн-консультации. Вайбер чат-бот может предоставлять пользователям оперативную помощь экспертов через функцию консультаций. К примеру, бот юридической фирмы бронирует 15-минутный слот для бесплатной онлайн-консультации адвоката на конкретную тему.
• Маркетинг на интересах. Бот анализирует основные интересы целевой аудитории и предлагает активности. Например, бот инвестиционной компании может предлагать стратегии увеличения капитала тем, кто интересуется финансами.
• Вовлечение в комьюнити. Это стратегия, которая объединяет аудиторию вокруг общих интересов и целей. Например, бот может объединить любителей фотографии, приглашая присоединиться к фотоконкурсам, обмену лучшими снимками и т.д.
• Автоматизированное сопровождение от начала диалога и до продажи. Бот в Вайбер для бизнеса подбирает релевантные предложения, предоставляет всю необходимую информацию и удобные способы для оформления заказа и расчета.

Аналитика и оценка эффективности чат-ботов Viber

Инструменты аналитики помогают оценить эффективность вашего чат-бота в Viber. Вы можете использовать эти данные для улучшения вашей маркетинговой стратегии, изучая поведение пользователей и определяя, какие функции работают лучше всего.

Именно поэтому аналитика и оценка эффективности — один из ключевых этапов работы с чат-ботами. Для Viber-ботов, разработанных SMS Club, данные и статистику можно отслеживать в реальном времени.

• Количество уникальных пользователей, которые общались с ботом. Это свидетельствует о его узнаваемости.
• Топ диалогов. Статистика ответов помогает понять, какие вопросы активнее всего обсуждаются.
• Временные рамки активности. Данные о пиках загрузки дают понять оптимальный график работы бота.
• Количество просмотров товаров. Показатель эффективности продвижения продуктов.
• Уровень конверсии. Позволяет оценить, насколько чат-бот Viber увеличил продажи.

Такую информацию стоит систематически анализировать, чтобы повышать эффективность бота и наращивать бизнес.

Подведем итог

Чат-боты в Viber помогают брендам повысить свою узнаваемость и привлечь новых клиентов. С правильной стратегией и аналитикой, вы можете создать бота Viber и использовать не только для достижения ваших бизнес-целей, но и успешного масштабирования в будущем с дальнейшим развитием технологий. Однако для эффективного взаимодействия всегда важно глубоко понимать своего пользователя.